НАП – Бюрокрация и Некомпетентност

Както писах, смених име на фирма по електронен път. Да, но не съвсем. Историята си има продължение.

След успешната смяна на името в Търговския Регистър установих, че данните не са прехвърлени в НАП и не мога да регистрирам новия електронен подпис там.

Съпорта по телефона ме прехвърли към Търговсикия Регистър, после обратно в НАП, на втори, на трети, на пети телефон. Докато накрая не достигнах телефон, който никой не вдига.

Видях, че трябва да се ходи до НАП (Район Красно Село). Отивам там със счетоводителката.

На вратата ни посреща портиер с манталитета на овчар, който разпределя “стоката” към отделните гишета. И тръгваме по маршрута:

1. Трето гише. От там ни обясняват, че “По електронен път нищо не става” и ни пращат към Деловодството в съседния вход;
2. От Деловодството ни връщат към Девето гише;
3. Всяко препращане е свързано с около 10 минути чакане на съответното гише. От Девето ни пращат при една Сприхава и МНОГО раздразнителна госпожа, която разбирала от електонни подписи;
4. Чакаме Сприхавата и МНОГО раздразнителна госпожа да довърши личен разговор по телефона. След което опитваме комуникация за да изтискаме някакво съдействие. Няколко пъти ни пита “Какво искате от мен?”, сякаш сме дошли на кафе у тях, а не на работното й място. Праща ни при една Друга госпожа;
5. Другата госпожа се оказва, че в момента не е на работа и нейна колежка ни обяснява, да оставим данни и телефон за връзка с обещанието, че липсващата служителка е много съвестна, че ще ни се обади и ще свърши работа;
6. След около два часа получавам телефонното обаждане и ми обясниха, че данните се трансферират автоматично, изглежда накрая успяхме да стигнем до правилния човек. Не се знаело колко време ще отнеме. Имало случаи да става за два дни и за десет дни. Днес е ден 7-ми, така че още сме по график.

Сега чакам.

Какво трябваше да се случи?

Някъде на самия уебсайт трябваше да има кратко обяснение, че прехвърлянето на данните става автоматично и отнема до “X” дни. Или някой, който и когато вдига телефона да ме пренасочи директно към човекът, който трябва да знае тези неща.

А какво се случи?

Аз загубих два работни дни в ровене в интернет, търсене, звънене по телефони. Загубих време и на счетоводителката. Загубих времето и на шестима дръжавни служители, чиито заплати плаща данъкоплатецът.

За цялата история мога да кажа само две думи “НЕКОМПЕТЕНТНОСТ” и “БЮРОКРАЦИЯ”.

Не мога да не се сетя за историята на Еленко с митницата, за другите ми приключения със сайтовете на държавната администрация, за nap.bg и т.н. и т.н. Не знам дали Дянков ще оправи държавата, но поне трябва да си стегне министерството.

6 Responses to “НАП – Бюрокрация и Некомпетентност”